Rimborsi e Recesso

1. Recesso per i contenuti digitali

La legge ti concede 14 giorni per recedere dagli acquisti online. Poiché gli sticker premium sono disponibili subito dopo il pagamento, prima di pagare ti chiediamo di confermare che vuoi l'accesso immediato e che sai di perdere così il diritto di recesso (articolo 16, lettera m), della direttiva 2011/83/UE). Senza questa conferma l'acquisto non procede.

2. Abbonamenti

Puoi disdire l'abbonamento quando vuoi da «Il mio account» → «Gestisci abbonamento». La disdetta impedisce il rinnovo successivo e l'accesso premium resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi proporzionali del periodo in corso.

3. Pack di crediti

I crediti non usati non sono rimborsabili in denaro, ma restano nel tuo account senza scadenza.

4. Quando rimborsiamo sempre

• Addebiti doppi o per errore;
• pagamento effettuato senza che l'accesso sia stato attivato, per un problema nostro che non riusciamo a risolvere;
• rinnovo addebitato dopo che avevi disdetto in tempo;
• e ogni volta che la legge lo richiede, anche per contenuti difettosi o non conformi.

5. Come chiederlo

Scrivi a [email protected] indicando l'email del tuo account e la data dell'acquisto. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento e possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per comparire, a seconda della banca.