Erstattungen und Widerruf

1. Widerruf bei digitalen Inhalten

Das Gesetz gibt dir 14 Tage, um Online-Käufe zu widerrufen. Da Premium-Sticker direkt nach der Zahlung verfügbar sind, bitten wir dich vor der Zahlung zu bestätigen, dass du den sofortigen Zugang möchtest und weißt, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst (Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU). Ohne diese Bestätigung kommt der Kauf nicht zustande.

2. Abos

Du kannst dein Abo jederzeit unter „Mein Konto“ → „Abo verwalten“ kündigen. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung; der Premium-Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Anteilige Erstattungen für den laufenden Zeitraum gibt es nicht.

3. Credit-Pack

Nicht genutzte Credits werden nicht in Geld erstattet, bleiben aber ohne Ablaufdatum in deinem Konto.

4. Wann wir immer erstatten

• Doppelte oder irrtümliche Abbuchungen;
• eine Zahlung, nach der der Zugang wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht aktiviert wurde und wir das nicht beheben können;
• eine Verlängerung, die abgebucht wurde, obwohl du rechtzeitig gekündigt hattest;
• und immer dann, wenn das Gesetz es verlangt, auch bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Inhalten.

5. So beantragst du eine Erstattung

Schreib an [email protected] mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und dem Kaufdatum. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen auf dasselbe Zahlungsmittel zurück und können je nach Bank 5 bis 10 Werktage dauern.