Remboursements et rétractation

1. Rétractation pour les contenus numériques

La loi te donne 14 jours pour te rétracter d'un achat en ligne. Comme les stickers premium sont disponibles dès le paiement, nous te demandons avant de payer de confirmer que tu veux l'accès immédiat et que tu sais perdre ainsi ton droit de rétractation (article 16, point m), de la directive 2011/83/UE). Sans cette confirmation, l'achat ne peut pas avoir lieu.

2. Abonnements

Tu peux résilier ton abonnement quand tu veux dans « Mon compte » → « Gérer l'abonnement ». La résiliation empêche le renouvellement suivant et l'accès premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement au prorata de la période en cours.

3. Pack de crédits

Les crédits non utilisés ne sont pas remboursables en argent, mais ils restent sur ton compte sans date d'expiration.

4. Quand nous remboursons toujours

• Prélèvements en double ou par erreur ;
• paiement effectué sans activation de l'accès, en raison d'un problème de notre côté que nous ne pouvons pas résoudre ;
• renouvellement facturé alors que tu avais résilié à temps ;
• et chaque fois que la loi l'exige, y compris pour un contenu défectueux ou non conforme.

5. Comment le demander

Écris à [email protected] en indiquant l'e-mail de ton compte et la date de l'achat. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont effectués sur le même moyen de paiement et peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître, selon ta banque.